Du som forbruker har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selgeren har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven, og varen og angrerettskjemaet er mottatt.
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi melding til selgeren. Fristen for å gi melding anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Selv om det ikke er formkrav til meldingen, anbefaler vi at den er skriftlig av bevismessige årsaker.
Cosmet AS Tenvikveien , 3140 NØTTERØY.
Angrerettloven griper ikke inn i de rettighetene du har i henhold til blant annet kjøpsloven dersom det oppstår mangler. Hvis du beholder varen, kan du under visse vilkår kreve prisavslag, omlevering (ny vare) eller heving av kjøpet og få tilbakebetalt kjøpesummen.
Hvis du benytter deg av angreretten innen fristen, skal du få tilbake det du har betalt for varen. Før oppgjør kan finne sted, må varen returneres til selgeren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at du har gitt melding om bruk av angreretten. Du må dekke returkostnadene selv, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller har levert en erstatningsvare i henhold til avtalen fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.
Angreretten forutsetter at varen kan returneres i samme stand og mengde. Dette betyr at du ikke kan angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen på produkter for personlig pleie eller lignende.
Selgeren har rett til å belaste deg som kunde dersom produktet har blitt redusert i verdi som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og/eller funksjon, i henhold til angrerettloven §25.
Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send oss en e-post på hei@cosmet.no og send varen din til: Cosmet AS, Tenvikveien, 3140 Nøtterøy.
Gaver
Hvis varen ble merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt.
Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg helt passiv, oppfyller du ikke kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13. Du mister således retten til retur. Du vil bli belastet med et gebyr for å dekke Cosmet.no sine frakt- og håndteringskostnader av varene. Størrelsen på gebyret tilsvarer våre utgifter med forsendelsen, minimum 199 kr. Dette omfatter også bestillinger som nektes mottatt, eller bestillinger som ikke kan leveres til deg på grunn av feil adresse, manglende merking av postkasse eller andre forhold du er ansvarlig for.
Reklamasjon – generell informasjon
Hvis du som kunde oppdager en feil eller mangel med produktet, må du gi oss skriftlig beskjed innen en rimelig tidsramme etter at feilen ble eller burde ha blitt oppdaget. Minimumsfristen for å gi en slik beskjed (reklamasjon) er to måneder etter at du oppdaget mangelen. Du må uansett reklamere senest to år etter at du mottok produktet. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger ved normal bruk, forlenges denne fristen til fem år.
Om en mangel blir oppdaget innen seks måneder etter levering, antas det at feilen allerede eksisterte da du mottok produktet.
Hvis det er en mangel og du har reklamert innen de nevnte fristene, har du følgende rettigheter:
- Å holde tilbake hele eller deler av kjøpesummen.
- Under visse forutsetninger å velge mellom reparasjon eller ny levering av produktet.
- Å kreve kjøpet hevet hvis mangelen ikke er ubetydelig.
- Å kreve erstatning.
Hvis vår retting eller omlevering medfører at du ikke kan bruke produktet i mer enn en uke, har du i enkelte tilfeller rett til en erstatningsgjenstand på vår regning. Vi har som hovedregel ikke rett til å gjøre mer enn to forsøk på å rette samme mangel.
For ytterligere spørsmål om angrerett, angrefrist eller reklamasjoner, vennligst kontakt oss på hei@cosmet.no